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压缩空气系统EMC:理解客户需求是首位
发布者:深圳市艾格威机电设备有限公司  发布时间:2015-03-04
 编者按:合同能源管理(EMC)在中国汹涌澎湃的节能环保大潮下被推倒了风口浪尖,作为应用量大面广的压缩机及其压缩空气系统,更是各节能企业眼中的肥肉和市场机遇。但和很多新事物一样,压缩空气领域的EMC发展并不是一帆风顺,有很多挫折和困难需要市场、社会各方去解决。

  艾格威机电专注于做空压机系统综合解决方案,关于空压机系统的节能。我将从下面几个方面来介绍一下公司的产品和公司做的事情。

  今天讲空压机系统节能未来,那么未来在哪里,或者说我们怎么样挖掘这个市场?我们既然知道这个市场的存在,怎样抓住未来?

  第一,看一下未来的市场占有率。根据我们2010年的数据统计,压缩空气系统大约占到了工业总用电量的10-20%。每年用电量有4000亿度电,真正利用的有60%,存在40%的节能空间。全国每年空压机系统浪费的电量是1600亿度,这是一个庞大的市场,从用电量的角度考虑。

  第二,我们国家从2009年开始有一个政策要求,专门对空气压缩系统,我们也可以称之为空气压缩机能耗标识,也就是说2009年以前很多设备都是没有能效标识的。2009年之后就开始实行能效标识。实行了这几年,从三级能耗到二级能耗再到一级能耗的差别是蛮大的。从能效等级维度来说,如果能够把三级能效全部换成二级能效设备的话,节能空间是每年可以达到五百亿度电;三级能效能够全部升级到一级能效的话,节能空间会达到一千亿以上,这是非常庞大的市场。

  随着我国经济的发展,空压机的市场容量在不断增大。2015年,整个空压机市场年销售额预计可以达到500亿,越来越大。根据我们现在掌握的行业数据来看,现在国内,很多一线品牌销售的还属于二级能效设备。我们自己现在有一种新产品,基本上达到了一级能效,所以,我们认为这个节能空间还是蛮大的。

  第二,空压机系统节能需要一个硬件市场环境,现在政府在大力支持节能建设,各个企业也会感觉到自己应该承担更多的社会责任。很多公司也愿意接受这么一种节能方式。我们公司主要采取了EMC模式(合同能源管理EMC-Energy Manage mentContract)。以前都是客户投入,他可能会觉得自己的资金紧张或者是其他的项目不好批,会存在一定的市场难度。我们如果以EMC模式去做,门槛相对降低了很多。所以,根据我们这几年的经验,整个市场环境越来越好了。

  既然有这么大一个市场在那里,我们应该怎样去做呢?首先要弄清楚客户的需求。我们做了一个分析,一个项目投资在客户那里,节能企业以EMC去做,不用客户投资,但是客户还是会担心做这个项目有风险。所以,要了解客户的需求是什么。

  从风险与收益角度去考虑,艾格威机电的项目落在了风险控制上,如果客户做这个项目风险最低,收益最大,这样的项目在客户那里肯定很容易推。对于空压机系统,客户的真正需求是什么?比如说买一辆车,真正的需求是什么?有人买车是为了驾驶乐趣,有人为了面子,有人为了上下班,是不一样的。因为压缩空气是用在生产线上的,无非是要求给稳定的压力。不要一会儿三公斤,一会儿七公斤,搞得生产线设备没法动作,这是第一个需求;第二是有优秀的品质,现在用的很多喷油式螺杆机,里面是有油的,会影响到品质和寿命。客户无非说你给我提供的产品要没有很多油,不要用很多的次品。

  还有一个很重要的要素就是暖心的售后服务,很多用户对设备的维护很头疼,希望有一个非常强大的专业团队给他来维护设备。这对于我们服务商来说就是一个机会,可以给客户一个比较暖心的服务。客户有这个需求,希望节省的空间越大越好,我们采取的是分享的方式,节省的空间越大,客户收益会越大。

  对于我们的客户来说,真正的需求其实是这些,不管你采取什么品牌的什么设备,或者是说有多大的一个备件是国外的还是什么厂家的。当然,我们也在市场上遇到了一些竞争对手,很多人采取价格战的方式去做市场,而我们更推崇价值战。我们不怕价格战,但我们推的是价值战。因为掌握了客户的需求,进行价值共享的话,市场是相对比较容易接受的。

    客户会选择风险最低,收益最高的项目。如果你跟他推价格战,说明他存在的风险很大,他就不会选择这样一个项目。这是了解客户的需求,知道客户要什么,自己要达到一个什么样的空气品质,有一个什么样的压力,还要知道自己有什么技术去支撑它,自己又有什么样的核心节能产品和核心技术。我们有节能产品,但我们公司定位主要在节能服务。所以一些关键性的节能产品,我们还是要去采购,哪一家最优秀,哪一家节能率最大,或者说效果最好,我们会去采用哪一家的产品。

  当然,除了采购产品之外,我们还做一些自主研发。因为我们从事空压机行业十多年,对行业中的设备运行环境和实际应用比较清楚,所以我们还是自己去开发一些能够适应于复杂环境的技术。云技术大家都在做,我们这个系统跟别人的系统有很大区别,我们不仅是完全监控,还要达到能够计量和计费的作用。用了我们的系统之后,客户在手机、电脑和现场都可以随时了解这个系统每时每刻节省了多少钱,也就是说客户装上这个系统之后,现在看节省了八万块,下一个小时来看是八万五千块,是一个实时计量的可视化系统。而不是说客户装了系统以后,让它运行,跑一个月或者一年下来,真不知道节省了多少钱。你说节省这么多,他说没有节省,然后还要算一下到底是不是节省了这么多,这样节能公司的收益就会不稳定。

  当然,有了好产品,还要有自己的好技术,设计和方案相当重要。大家都是做工业节能,每一个厂都是不一样的,有一些厂很大,有一些厂房很高,有一些很宽,有一些很窄,不能用一套方法去达到所有的设计目的。所以我们强调方案与设计要达到客户的需求,就必须有创新的市场思维和客户服务模式,所以共享、分享、共赢的思维特别重要。

  根据经验,我们总结了一套关于节能行业的334节能原则,334代表了节能量。节省一百度电每小时的话,其中有30度电来自于先进的节能设备或者是技术。这是一个核心,必须要有真正的核心,能节能的技术。第二个30是我们所说的设计,是方案。有了好的产品,你会不会设计,能不能达到最终的设计目标?刚刚我们同行说了,可以节省20%,甚至是30%以上,甚至是40%,这是大家根据经验值得来,或者根据多年累计得来的。是不是每一个项目,在设计的时候,都能达到这个标准?这是我们认为有了好的产品,还要结合客户的实际生产环境的原因之所在。另外40%是管理,没有长期有效的监管等于无效节能。为什么这么说?很多客户会这样想:这个空压机过来是不是可以给我节省?以前是三级能效的机器,现在给我一个一级能效的机器,可以给我节省10%,我自己买回来也可以达到这个效果。这个时候我们会给客户举一个例子,讲一个故事。讲一个什么故事呢?比如,两个人同时去买一辆车。你买的车是你自己用,天天上下班,或者是为了乐趣用。而我买了车给公司用,今天小王要去跑业务开一下,明天小刘做服务开一下,后天小张开。每天开的人不一样,大家同时买的同一辆车,管理模式不一样,同样的车同时用了两年之后,一辆车可能还是新的,因为是自己的,肯定会把它保护好,该保养的保养,该不跟别人碰就不跟别人碰。但是公司的车呢?反正这个车不是我的,怎么搞都随便了,公司再买。根据我们的经验,在压缩空气系统领域也有这种情况。很多设备管理人员觉得,反正那个设备是公司的,我只要生产那边不投诉就好了,用坏了公司再买。这样慢慢的日积月累下来,设备的能耗会越来越高,管理效率也会越来越低。所以,我们认为管理方面,长期有效的监管特别重要。我们做了EMC模式以后,设备在没有获得收益之前,是不属于公司的,并且没有达到一定节能率是亏本的。所以,企业会像爱护自己的东西一样去管理,客户的接受程度会高很多。这就是我们所说的要创新市场思维,更好的打动客户。

  还有一个说服务模式。我们公司有一个C+服务认证体系,服务体系中所说的一些跟竞争对手和同行不一样的条款在里边,这在我们发展过程中起到了很大的帮助作用。

  当然,有一个优秀的团队也特别重要,要有服务意识。因为我们做节能服务,就要有很强服务意识的团队。

  我们怎么样把握未来?要有核心技术,又要了解客户的需求,还必须打造好团队。艾格威已经在行动,我们的技术部门在做研发和寻找新的技术。做EMC也要有强劲的资金做后盾,必须要融资,当然还要加强管理。

 

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